Har Advitum IT-branschens mest nöjda kunder?
Vi på Advitum ser kundnöjdhet som något oerhört viktigt eftersom vi arbetar i täta och långa kundrelationer. Väldigt ofta är vi en del av våra kunders digitala transformation och därigenom en av de viktigaste kuggarna i våra kunders framgångsresa.
Samtidigt har vi tidigt insett att vägen till nöjda kunder ALLTID går genom att ha nöjda och därmed engagerade medarbetare.
Advitums vision är följaktligen att ha IT-branschens mest nöjda kunder och medarbetare, något som vi arbetat hårt och fokuserat med sedan starten 2010. Men hur vet vi egentligen när vi nått vår vision?
Kontinuerliga kundundersökningar
Naturligtvis kan det vara svårt att veta när vi nått vår vision, men det är ju liksom meningen med en vision, det ska vara något att sträva mot, en ledstjärna i vardagen!
För att ändå veta att vi är på väg åt rätt håll har vi valt att genomföra strukturerade och kontinuerliga kundundersökningar (och medarbetarundersökningar) och jag vill kortfattat redovisa våra resultat för kundundersökningarna under 2022.
Net Promoter Score (NPS)
Först några ord om NPS som står för Net Promoter Score och är en vedertagen standard för att mäta kundnöjdhet. Resultatet är ett viktat index mellan -100 och 100 där 100 är det bästa möjliga resultatet man kan uppnå och -100 således det sämsta.
Undersökningen består av en fråga där kundens svar placeras i en av tre kategorier:
- Kritiker (Sänker NPS)
- Passiva (neutral)
- Ambassadörer (höjer NPS)
För att få en uppfattning om hur olika företag presterar och vad som är vanligt förekommande nivåer redovisar jag här några större kända varumärkens nivåer på NPS
(OBS källan är https://customer.guru/net-promoter-score/top-brands )
- Hyundai = 39
- IKEA = -9
- Mercedes Benz = 39
- H&M = 21
- McDonalds = -8
- Pepsi = 20
- Google = 11
- Microsoft = 45
- Amazon= 73
- Lego=6
Hur gick det då för oss på Advitum?
Vi har under 2022 haft 154 kunder som svarat på vår undersökning och till höger återges resultatet.
Man brukar säg att ett resultat över 30 är bra så 93 i NPS är givetvis något som vi är väldigt stolta över!
Som kuriosa vill jag också redovisa andelen nöjda kunder, som också är en del av undersökningen.
Resultatet blev fantastiska 99,3% nöjda kunder!
Avslutningsvis vill jag tacka kunder, medarbetare och partners för dessa fantastiska resultat vi skapat tillsammans!
